Политика возвратов

Денежные средства, зачисленные на баланс и не израсходованные на оплату услуг, подлежат возврату по заявлению пользователя.

Заявление направляется с адреса электронной почты, указанного при регистрации, на адрес support@avorahost.ru. Укажите email учётной записи, сумму, дату или идентификатор платежа и причину обращения.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Если требуется дополнительная проверка платежа или личности заявителя, пользователь получает мотивированное уведомление.

При отсутствии недостатка услуги не компенсируется стоимость:

Пакет облачного хранения является услугой с определённым сроком. Пользователь до оплаты видит объём, цену и срок действия пакета.

При доказанной технической невозможности предоставить оплаченный объём или при иных основаниях, предусмотренных законодательством, оператор рассматривает возврат или соразмерное уменьшение цены индивидуально. Пользователь вправе не продлевать пакет по истечении срока.

По истечении срока пакета новые переносы в облако недоступны. Ранее размещённые архивы могут быть удалены после истечения оплаченного периода; Пользователь обязан самостоятельно выгрузить нужные файлы до окончания срока.

Если пользователь считает списание некорректным, он вправе обратиться в поддержку в любое время в пределах применимого срока защиты права.

По каждой сессии сохраняется журнал: время начала и окончания, часовые блоки, посекундные технические метки и применённые скидки. Журнал предоставляется по запросу. При подтверждении ошибки средства возвращаются на баланс в течение одного рабочего дня.

При сбое на стороне Исполнителя, повлёкшем невозможность использования оплаченного времени, соответствующее время возвращается на баланс без дополнительного заявления.

Автопродление подписки отключается в личном кабинете в любой момент. Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода. Возврат за неиспользованные дни подписки производится пропорционально при условии, что подписка не использовалась в текущем расчётном периоде.