Политика возвратов
Редакция от 10 августа 2026 г.
Документ описывает условия возврата денежных средств за услуги AvoraPlay и порядок разрешения спорных списаний.
1. Возврат неиспользованного баланса
Денежные средства, зачисленные на баланс и не израсходованные на оплату услуг, подлежат возврату по заявлению пользователя.
Заявление направляется с адреса электронной почты, указанного при регистрации, на адрес support@avorahost.ru и должно содержать сумму возврата и реквизиты, с которых производилась оплата.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
2. Что возврату не подлежит
Не возвращаются:
- стоимость фактически потреблённого времени сессий;
- бонусные средства и игровое время, начисленные по промокодам и реферальной программе;
- стоимость подписки за истёкшую часть оплаченного периода;
- стоимость пакета облачного хранения за период, в течение которого услуга была доступна (пакет активирован), а также за период, в котором пользователь уже использовал перенос файлов;
- средства, израсходованные до момента подачи заявления.
3. Пакеты облачного хранения
Пакет облачного хранения (1 / 10 / 100 / 500 ГБ на 30 дней) является предоплаченной услугой с определённым сроком. После активации пакета услуга считается доступной Пользователю независимо от фактического объёма перенесённых файлов.
Возврат неиспользованного периода пакета облачного хранения возможен только если пакет не активировался из‑за технической ошибки на стороне Исполнителя либо по согласованию со службой поддержки при подтверждении, что режим «Облако» не включался и перенос файлов не выполнялся. В иных случаях стоимость пакета не возвращается; Пользователь вправе не продлевать пакет по истечении срока.
По истечении срока пакета новые переносы в облако недоступны. Ранее размещённые архивы могут быть удалены после истечения оплаченного периода; Пользователь обязан самостоятельно выгрузить нужные файлы до окончания срока.
4. Спорные списания
Если пользователь считает списание некорректным, он вправе обратиться в поддержку в течение 14 календарных дней с даты операции.
По каждой сессии сохраняется журнал: время начала и окончания, посекундная тарификация, применённые скидки. Журнал предоставляется по запросу. При подтверждении ошибки средства возвращаются на баланс в течение одного рабочего дня.
При сбое на стороне Исполнителя, повлёкшем невозможность использования оплаченного времени, соответствующее время возвращается на баланс без дополнительного заявления.
5. Отказ от подписки
Автопродление подписки отключается в личном кабинете в любой момент. Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода. Возврат за неиспользованные дни подписки производится пропорционально при условии, что подписка не использовалась в текущем расчётном периоде.
Индивидуальный предприниматель Николаева Жанна Евгеньевна
ИНН 772819164506
ОГРНИП 326774600203709